Functie beschrijving

Een cliënt die direct na een ingrijpende gebeurtenis de juiste ondersteuning krijgt. Een slachtoffer dat dankzij jouw team weet welke stappen hij moet zetten. En een organisatie die met jouw inzet steeds beter wordt in het bieden van toegankelijke en doeltreffende ondersteuning. Als teamleider eerste contact bij Slachtofferhulp Nederland zorg jij ervoor dat het eerste contact met slachtoffers direct een verschil maakt. Jouw team biedt houvast en wijst mensen de weg naar de juiste hulp. Wil jij ervoor zorgen dat niemand na een ingrijpende gebeurtenis alleen staat? Solliciteer dan vandaag nog.

Dit wordt jouw werk
Als teamleider eerste contact ben jij verantwoordelijk voor het team dat als eerste in contact komt met mensen die een ingrijpende gebeurtenis hebben meegemaakt. De teamleden spelen een cruciale rol: zij vangen slachtoffers (telefonisch) op, bieden direct ondersteuning en zorgen ervoor dat de juiste vervolgstappen worden gezet. Jouw doel is dat deze eerste hulpverlening soepel en effectief verloopt.

Je geeft leiding aan professionals en vrijwilligers, begeleidt nieuwe collega’s in hun inwerktraject en zorgt ervoor dat iedereen zijn werk met vertrouwen en toewijding kan doen. Jij bent degene die de grote lijnen bewaakt, prioriteiten stelt en zorgt dat het team goed is voorbereid op uiteenlopende situaties. Of het nu gaat om een acute hulpvraag of het efficiënt afhandelen van binnenkomende meldingen; jij zorgt ervoor dat slachtoffers snel en goed geholpen worden.

Daarnaast ben je de schakel tussen je team en externe samenwerkingspartners, zoals politie en gemeenten. Je coördineert de afstemming en samenwerking, zodat slachtoffers via de juiste kanalen toegang krijgen tot passende hulp. Je denkt mee over verbeteringen in het proces en zorgt ervoor dat landelijk beleid in de praktijk goed wordt toegepast. Met jouw inzet blijft het team van eerste contactpersonen sterk, wendbaar en bovenal mensgericht.

Functie eisen

Wie ben jij? 
Je bent een betrokken en doelgerichte leider, die zorgt voor een sterke basis in het eerste contact met slachtoffers. Jij weet hoe je een team motiveert, processen stroomlijnt en kwaliteit bewaakt.

Dit breng je mee:

• Een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur binnen het sociaal domein, en ervaring als leidinggevende.
• Affiniteit met het aansturen van vrijwilligers en werken in een omgeving waar snel schakelen essentieel is.
• Een klant- en resultaatgerichte instelling, overtuigingskracht en besluitvaardigheid om je team te versterken en processen te verbeteren.

Wij bieden

Hier doe je het voor
Jij geeft richting aan een team dat in het eerste contact van onschatbare waarde is.

Jouw werk doet ertoe en daarom krijg je:

• Een jaarcontract met optie op verlening;
• Opleidingsmogelijkheden en toegang tot leerplatform Skills Town. 
• Een individueel keuzebudget: 26 extra verlofuren, 8% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering, in te zetten hoe jij wilt. 
• Een NS-businesscard, voor zakelijk reizen in de tweede klas. 
• Een individueel loopbaanbudget. 

Overige opmerkingen

Nog vragen?
Heb je nog inhoudelijke vragen n.a.v. deze vacature? Neem dan gerust contact op met Eefje Aussems (Districtsmanager Limburg) via E.Aussems@slachtofferhulp.nl of 06-22569142. Bij voldoende kandidaten zal de vacature worden gesloten.