Functie beschrijving

Jouw rol
Wil jij werken in een team dat alle aandacht heeft voor de klant en zorg jij voor perfecte afhandeling van alle vragen per e-mail? Dan ben jij de match voor onze e-commerce locatie, waar wij o.a. werken voor VodafoneZiggo, HP en Odido. Op deze locatie behandelen wij het logistieke proces voor producten als routers, mobiele toestellen en toebehoren zoals screenprotectors, hoesjes en kabels. Deze apparaten gaan zowel naar zakelijke klanten als consumenten thuis. In deze afwisselende rol kom je dus in contact met verschillende soorten mensen en vragen. Je werkt vanuit Waalwijk samen met 2 Customer Service collega’s. Hierbij rapporteer je aan de Manager Customer Service. Verder werk je intensief samen met 12 Account Support collega’s die vooral hun focus hebben op ons Device Lifecycle Management programma (zakelijke telefonie).

 Wat ga je doen?
  50% Customer Service:

• Beantwoorden van vragen over bestellingen, betalingen, verzendingen, acties en retourzendingen per e-mail;
• Vraagbaak voor onze klanten VodafoneZiggo, HP, en Odido;
• Schakelen met de operationele afdeling over o.a. inkomende en uitgaande zendingen;
• Verwerking van terugbetaalverzoeken en het opstellen van credit- en/of debetfacturen;
• Onderzoeken van claims ingediend door eindconsumenten via creditcardmaatschappijen of PayPal.

 50% Ondersteuning Account Support:

• Ondersteunen van Account Support collega’s voor onze klant Vodafone;
• Verwerken van tickets voor het Device Lifecycle Management programma;
• Verwerken van bestellingen en coördineren van refurbish opdrachten van apparaten;
• Waarborgen dat (vervangende) toestellen op tijd klaarstaan voor klanten.

Functie eisen

Waar zjin we naar op zoek?

• MBO+ werk- en denkniveau;
• Kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Kennis van een vreemde taal, zoals Duits, Spaans of Frans is een pre;
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar. Onze voorkeur gaat uit naar fulltime, 40 uur;
• Affiniteit met IT voor vragen over systemen vanuit onze klanten;
• Je beschikt over een analytisch vermogen en je kunt uitstekend zelfstandig werken.

Wij bieden

Bij CEVA Logistics zijn volop mogelijkheden om het beste uit jezelf en je carrière te halen. Deze rol kan de eerste stap zijn van een breed carrièrepad binnen onze organisatie. Door de verschillende logistieke oplossingen die wij bieden, is er altijd een uitdagende rol voor jou binnen de organisatie.
 Naast een dynamische omgeving waarin we met elkaar in hoog tempo en op resultaatgerichte wijze onze doelen bereiken, bieden we ruimte voor plezier, verbinding en flexibiliteit.

Ook goed om te weten:

• Je ontvangt maandelijks een salaris tussen €2.544,53 en €3.547,14 en 8% vakantiegeld (inschaling afhankelijk van je werkervaring en opleidingsniveau);
• Je start met een jaarcontract en krijgt daarna uitzicht op een vast dienstverband;
• Iedereen krijgt 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om vier extra dagen te verdienen als je niet ziek bent;
• We hebben een voordelige pensioenregeling, reiskostenvergoeding en korting op verschillende verzekeringen;
• Een laptop van CEVA Logistics, welke je ook privé mag gebruiken;
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen d.m.v. cursussen en trainingen, via de CEVA Academy. Ook valt het volgen van een studie naast je werk onder de mogelijkheden.

Overige opmerkingen

Solliciteer direct!
Ben jij de Customer Service Medewerker die zorgt voor een glimlach op de gezichten van onze consument? Solliciteer via de ‘Solliciteer’ button. Toch nog vragen? Stel ze gerust! Neem contact op met Donja Beuting, 06-51051949 (ook bereikbaar via Whatsapp) of stuur een mail naar donja.beuting@cevalogistics.com.
Een VOG aanvraag en persoonlijkheidstest maken deel uit van het sollicitatieproces.

Jouw toekomst
Bij CEVA eCommerce Logistics zijn onze mensen de hartslag van de organisatie, onze kracht. Binnen onze internationale organisatie werken wij voor onze favoriete merken als Zalando, de Bijenkorf en bol. Wij innoveren continu en geven jou de ruimte om alles uit jezelf te halen. Samen groeien we! Wij bieden een werkomgeving om integer te werken en vertrouwen erop dat jij vindingrijk bent, werkt met een ondernemersgeest en pioniert met creatieve ideeën. Samenwerken en respect voor elkaar zijn belangrijk in onze organisatie, een goede sfeer is hierbij het uitgangspunt. Word onderdeel van The Heartbeat Of Logistic Services. Daag jezelf uit en bepaal jouw toekomst bij CEVA eCommerce Logistics!

Werving en selectiebureau’s; wij zoeken onze mensen graag zelf. Mochten we jullie hulp nodig hebben dan weten we jullie te vinden!

As a global organization, and as part of the CMA CGM Group, diversity is critical to our business success; only when we can reflect the cultures, languages, behaviors and local knowledge of our customers, we can succeed. By employing people with different experiences and abilities, we expand our knowledge and increase our creativity and innovation.